近几年疫情期间,快递物流行业承担了大部分市民的跑腿工作,电信E线通业务承担了用户与快递员沟通的桥梁,疫情期间效率第一。E在运营商方案中,线通有线固话业务、装机速度、部署速度等具有突出的优势。
以下是物流行业案例:
物流业往往店铺多而分散,每个店铺电话同时承担两个角色:
外呼中心:拨号数量和频率都很高,需要监督外呼质量;
客户投诉中心:主要是接听客户投诉,需要记录大量的客户沟通内容,监督服务质量;
因此,每个商店每天都会产生大量的信息数据。总部要做的是集中管理和统计分析这些信息,挖掘客户需求,评估商店绩效,了解客户满意度。
解决方案:
门店:部署相关设备和话机
电话高可靠性保证:断电时,电话业务可正常运行;
提高销售人员的工作效率和客户满意度:销售人员安装计算机座椅软件,呼叫时可快速点击拨号;呼叫时,可弹出屏幕显示客户信息,并在呼叫过程中实时记录重要内容。
本地录音存储:录音存储在设备中,便于按需查阅,也为销售人员考核提供了依据;
扩容方便:按需扩大新店,不影响现有店铺的正常使用。
总部:部署电话录音管理系统、网络管理监控系统等,对所有商店的录音文件和设备进行集中管理
无需公网IP/VPN,统一收集商店的录音和电话记录,监督营销行为和服务质量;
对所有门店设备进行统一管理,支持批量部署/配置、故障报警等功能,降低运维成本。
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