线路这个事大家都知道了,国家管控会越来越严,越来越难搞,盲打现在几乎不可能了。从几何时电销已经不在是主要的拓客方式。
那基于现在而言,常见的拓客方式,无外乎:线上渠道推广、网站优化(sem等)、线下渠道推广、展会、地推,当然很多公司也还在用电销卡和自己的手机卡盲呼。电销卡这个事不评论,用过的自己感知效果。
但目前存在一些问题,企业自己都有感知:Roi越来越低,而且有很多渠道不能保证效果,比如某平台11.11,投入几百万,成本都收不回来,很常见。有太多中小企业投不起了,不投了。那怎么办呢,那你怎么拓客呢?我遇到太多的客户问我这个问题,我别的不关心,我就关心业绩增长的事情。
某迹,网易的企搜宝使用过的都知道,按照几百个维度批量锁定目标客户,查出联系方式,当然也是一种好的拓客工具,但是好像还是没有脱离接着盲打。好像还是没脱离电销和盲打的领域。那你线路问题怎么解决呢?
OK,那好了,说一下私域,私域这个概念他妈的到现在也无从考察谁给起的名字,也不重要,说白了就是14年左右社群微商的概念。但是现在情况搞的,你还不得不搞私域这点事,推广了你要把流量留住,不推广那就基于所有的拓客方式收集起来。有太多的公司没有这么做,花钱买流量,转化的转化,不转化的拜拜,接着花钱。遇到疫情,好多行业慌了,我靠,都不出去了,客户接触不上了啊。
某头部餐饮企业,其实私域帮助他们最大的点是什么呢,是可以第一时间触达用户,疫情淡了以后快速恢复,而会员带来的那点钱差不多只够他们公司一天发工资的,抗住疫情那点钱纯属扯淡。那私域除了这个,还有一点好处,针对某些不断研发新品的公司,可以提前针对粉丝做调研,就像小米当初一样,当然小米也是粉丝经济吗。还有吗,还有是会员、转化、裂变、口碑等等。简而言之,私域最牛逼的点在于:最快的触达用户,目标用户,那你有10万粉丝群,那就触达10万,你有13个亿粉丝那就触达13个亿。那句话说的好,你有那么多忠实铁粉,只要做对他们有利的事情,你怎么玩都行。那目前最好储存和运营粉丝的平台还是腾讯,你也许说抖音、天猫、京东不都可也建立粉丝群吗,是,你有没有发现,他们不是做社交的,微信、企业微信才是。天猫京东抖音的群你怎么做互动,你只能发发推广信息而已。客户想搭理搭理你,难道通过私信吗,别扯了,用户没那个习惯。那不叫基于社交的私域,也不是真正私域运营。因为没有互动,所以不是忠实粉丝,因为没有互动,所以不叫粘性,因为没有互动,所以没有建立深度信任,因为没有互动,所以很难裂变和分享。尽快把那些粉丝转到微信平台吧,还等什么呢?
从几年前我看过的一本书开始,我了解到了集客营销,什么是集客营销,自己百度一下。总之不是天天暴力的电话开发客户。我打个比喻:你若盛开蝴蝶自来。抖音等平台还没收费时候你做应该快一些,但是现在吗,一样的问题,首先你花得起钱吗?再者你花了钱一定有效果吗?但是这个还是需要做,需要时间,需要慢慢积累。当然时不时的花个钱做个推广也正常,推广也是快速拉新的方式吗,但花钱是做实验,怎么花才更有效果。一些2b公司,如果有能力建议建立这个团队,长期做你的所有自媒体,但一定要放一个入口,链接到你自己的平台来,那个入口最好是一个用户非常感兴趣的入口,最好是一个可以用户下载的地方或者可以分析用户行为和意向度的东西,最终还是要到你的私域去运营。
说到私域运营这个事,现在做私域运营scrm系统的公司数量估计比我太爷爷岁数都大,行业也在迅速的洗牌,不是有一家已经被某讯收购了吗。包括还有专门做裂变工具的公司,深圳某裂变做的还不错好像。但是我想说的是,工具还是工具,工具里面的功能,比如企微雷达,它可以追踪发到各大媒体平台、朋友圈、群、个人微信等的活动文章的阅读情况,比如次数、内容、时间等等,精准识别出高意向客户。但工具也只是工具,不代表你有了工具就知道怎么运营,之前我发过一篇文章,如果裂变工具用多了,用的太频繁了,你看客户会不会跑,而且你完全依赖工具的话,你需要等工具公司慢慢研发出更多的玩法工具,有那么简单吗,不可能,一分解锁、零元领取、邀请有礼、分享有礼、拼团优惠、分销裂变、扫码领红包,我去,玩法都烂大街,你还能做出多少个玩法来,再说你天天用一轮很快就过去了,你再用没了新鲜感了,客户还玩吗?
简单而言:运营?咨询?工具的整体解决方案。
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