作为直链企业和客户的平台,呼叫系统已经在很多领域被使用,一个好的呼叫系统能帮企业迅速优化客户服务质量和沟通效益,减少企业经营成本,但很多企业在选购呼叫系统时却犯了迷糊,不知道哪种呼叫系统更好?以下为大家盘点市面上现有的几个呼叫系统模式:
一、自建式
适合大型企业或政企单位,可按企业实际定制呼叫功能和方案,但建设周期长、成本高,需要有专职维护人员,后期运维难度大。
二、托管式
适合业务量不大,有专属话务员的企业,建设周期短,无需投入大量成本维护管理,但系统集成难,运营数据和服务数据由第三方保管,企业数据保密性差。
三、外包式
适合没有专职客服、销售人员的中小型企业,0建设成本,系统使用简单开通迅速,但可控性差,需要投入大量的话费及其他费用,用户资料没保障。
四、云呼叫系统
适合多数中小型企业,对企业客服、销售要求不高,建设成本低,周期短,可根据企业需要灵活设置呼叫方案,但对网络有一定的要求。
综上,不管使用哪个模式的呼叫系统都会有一定的利弊之分,但使用云呼叫系统投入更少、成本更低、回报更多。
以我们呼叫系统为例,它不仅支持统一管理企业数据,对数据进行加密处理和存储,还支持数据权限分级,让企业把数据牢牢把控在自己手中,不会因为业务员离职流失客户。同时,它还支持对客户标签管理,业务员离职后,新入职的员工可根据标签内容快速了解业务、熟悉客户,节省了企业的培训成本。
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